经营管理

严格有效的客户管理成就顺丰发展

   日期:2013-06-08     浏览:581    评论:0    
核心提示:对于一家企业来说,客户无疑是最重要的企业发展因素之一。只有拥有良好的客户资源,企业才能在激烈的竞争中慢慢扩张壮大。这不管是在我国市场的哪一个领域都非常重要。 而在快递这个行业中,对于客户的严格管理要求更显得

对于一家企业来说,客户无疑是最重要的企业发展因素之一。只有拥有良好的客户资源,企业才能在激烈的竞争中慢慢扩张壮大。这不管是在我国市场的哪一个领域都非常重要。

而在快递这个行业中,对于客户的严格管理要求更显得尤为重要。据了解,在快递领域中,顺丰速运作为这个行业的领先者,对客户的管理更为严格。

据悉,除了高端客户,顺丰对于中低端客户也有明确的指标。所谓低端客户是指在现有客户的排名中再接下来的15%,月贡献度在2000-1万元,主营业务是广告、设计、服饰、医药一类的客户。

针对此阶段的客户,顺丰可以采用退费策略来吸引跟多的客户,增加业务量,达到培养客户忠诚的目的。

通过客户预付账款的形式,然后按比例返还一部分现金给客户,客户预存的越多,返还的现金也越多,采用此策略在对品牌形象影响较小,不会引发同行之间的恶性竞争,可以刺激消费者再次购买和重复购买,培养消费者对品牌的忠诚度,实现商品的快速销售。

而低端客户即是在现有客户的排名中剩下的80%。低端客户包括普通客户,非积极客户,潜在客户,疑虑客户,一次性客户等。

考虑到顺丰公司的高速服务质量和良好的企业信誉,这阶段的客户除了服务价格方面的考虑外,顺丰是速递行业的最佳选择。

所以针对这阶层的客户,顺丰把者阶层的业务和电子商务业务放在一起做,即加强网上营销的管理,让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上,这样公司员工可以专心于中高端客户,优化人力资源管理,又可以增加业务量。

因此,在一点上,顺丰对于这些中低端的客户规定非常有规制,这也是顺丰目前是快递行业中最受消费者欢迎的原因之一。

编辑:Sunny



 

 
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