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    快递出问题网上开店卖家如何应对?

    放大字体  缩小字体 发布日期:2013-04-24  浏览次数:610
    导读:  网上开店卖家因为快递问题而收到买家非好评评价是非常郁闷的,那么,面对这些我们控制不了的突发事件,网上开店卖家要如何应对呢?  在网上开店做生意,就免不了了和快递打交道。中国目前存在的国营和私营快递公司有十家

      网上开店卖家因为快递问题而收到买家非好评评价是非常郁闷的,那么,面对这些我们控制不了的突发事件,网上开店卖家要如何应对呢?

      在网上开店做生意,就免不了了和快递打交道。中国目前存在的国营和私营快递公司有十家左右,服务水平也是良莠不齐,在交易过程中难免会发生一些问题。可是,快递出问题,买家找卖家,网上开店卖家又该如何处理呢?

      下面就快递会出现的一些常见问题,帮您出招。

      1、在快递途中若出现货品不见了,货单号不能查到了,买家和卖家沟通,互相配合找出宝贝现在的地方,不要一味的责怪谁,毕竟找出宝贝是最重要的。

      2、快递延期到达,在快递说的时间内未到达目的地,虽然货已经卖出去了,但是你肯定也希望能有下次的合作机会,所以自己一定主动和买家了解情况,和快递取得联系,问清楚还没到的原因是什么,相信即使买家有怨言,也会认为你是个好的负责的卖家的,下次买东西会很信任你的哦。

      3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况,首先肯定让买家找到快递公司赔偿,毕竟东西是在他们手中出现问题的,若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话,跟买家说下次一定不在选择此快递了,下次购买的话一定给买家优惠点,虽然不能弥补上次的问题,这样买家也会高兴的,也带来了生意,又交个朋友。

      4、邮寄员不负责,把买家的货让其他人签收了,买家问起来为什么不是送到本人手上,我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里,拆了包装,吃了货,我们又能怎么做?这个责任在快递,应该由他们承担全部责任。

      当然,在实际的操作中,会有快递公司推卸责任,不肯赔偿的情况,让不少卖家吃了哑巴亏。只能说,在选择快递时,我们要尽量选择口碑好,服务质量高的快递公司。不要因为图便宜而吃更大的亏。

      下面再教各位网上开店卖家一些节省快递费用的技巧。

      首先,小卖家可以联合起来建立小卖家联盟与快递公司议价,如果发件数足够大,还是可以获得一定的价格优惠的。

      不过,笔者认为,网上开店要想做大、赚钱,不是赚物流费那几块钱的,要赚的是产品的差异性,市场的里面占有不可替代性才是好的。当然,对于中小卖家,运费还是占据了很大一部分的成本,因此,能节省几个运费自然是好的。前面提到的小卖家联盟议价。但是这种方式施行起来有一定的难度。如果小店单打独斗,如何与快递公司议价呢?

      和快递公司议价,就像顾客到店里购物要议价一样,虽然出售的商品不同而理却相同。有很多朋友直接选择淘宝推荐物流下单,或者是不习惯于快递讲价,快递要多少就给多少,造成的结果就是花了不菲的一笔快递费。

      其次,锁定一家或两家可以长期发展的快递公司。开始可以多试几家,选择一二个自己觉得还可以的,长期发展下去。因为单多了,价格才能便宜。

      现在快递的竞争也非常厉害,很多快递公司害怕失去稳定客户,往往就会给你优惠价格发货。假如你经常发货是选择圆通快递,只有圆通快递到不了的地方,才选择申通或其它快递。那么,你就通过与圆通公司多次协商约定,保证经常在圆通发货,圆通给予一定的优惠价格。这样,每个月算下来,就省了不少钱呢。千万别不好意思议价,一般快递公司上门收件都会收一个高价,不讲价白吃亏的。当然,发件量越多,价格才能更低,如果你一个月只发一个件,估计快递公司也不一定会给你多少优惠。


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